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喀左县营商环境在线访谈:国网喀左县供电公司
2017/12/5
来源:
喀左县电子政务管理中心 点击:255次
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国网喀左县供电公司《营商环境在线访谈广播直播》节目访谈
国网喀左县供电公司经理  纪清雨


  主持人:听众朋友们,大家早上好,欢迎收听喀左广播电台每周二播出的《营商环境在线访谈》特别节目。今天,我们邀请到国网喀左县供电公司经理纪清雨。纪局长,您好!欢迎作客营商环境在线访谈直播间。
  纪清雨:主持人好,听众朋友们大家好!非常高兴能够走进《营商环境在线访谈》节目,希望通过今天这个栏目与广大听众进行交流,让大家更加详细地了解供电公司的相关职能,了解供电公司在优化营商环境方面的工作部署和工作措施,同时,也希望社会各界对供电工作给予大力支持,并在管理、服务上多提宝贵意见和建议。
  主持人:纪局长,供电公司承担着全县供电保障的职责,工作政策性强,社会关注度高,与百姓生活密切相关,在节目开始之前,请纪局长就供电公司的基本情况向大家简单介绍一下好吗? 
  纪清雨:好的。喀左县公司现有员工398人,领导班子6人,下辖13个部室、31个班组。经营区域覆盖喀左县全境,担负20.18万客户(城区5.27万户,农村14.91万户)的供电任务。喀左县区域内有公司产权220千伏变电站2座、容量720兆伏安;220千伏线路5条、147.166公里;66千伏变电站21座、容量901.1兆伏安;66千伏线路47条、497.697公里;10千伏线路88条、1939.93公里;10千伏配电变压器4642台,容量866.42兆伏安;0.4千伏线路3658.086公里。
  多年来,在县委、县政府和朝阳供电公司的正确领导下,县公司紧紧围绕全县工作大局,以满足经济社会发展电力需要为己任,立足科学发展,致力改革创新,全力支持喀左县“工业强县、项目支撑、城市牵动、体制创新”的发展战略,供电保障能力和优质服务水平不断提高,为全县加速振兴提供了坚强的动力支持。县公司先后获得朝阳市五一劳动奖状、朝阳市先进集体、自2012年以来,连续四年获得市公司标兵单位称号、2015年获得省公司先进集体。
  主持人:经过纪局长的介绍,我们对县供电公司有了一个初步的了解和认识。今年2月1日《辽宁省优化营商环境条例》开始实施,请问纪局长,《条例》出台后,我们公司是如何贯彻落实的?
  纪清雨:《辽宁省优化营商环境条例》出台后,供电公司高度重视,按照要求部署认真落实。
  2月21至22日,县公司对县域所辖园区和典型企业进行走访,征求意见和建议。
  2月23日,县公司召开了领导班子扩大会议,就如何压缩业扩报装流程、压降工程造价、项目进展情况如何跟踪汇报督办等19个方面问题进行研讨,根据客户反馈的意见和建议,结合县公司实际情况,制定了《国网喀左县供电公司优化营商环境建设年实施方案》,成立了以党政负责人为组长,分管局长为副组长,各部门负责人为成员的优化营商环境建设工作领导小组,负责统筹组织协调全系统营商环境建设工作,找准贯彻落实的结合点和着力点,做到党政一把手亲自挂帅、亲自研究、亲自部署,各部门认真落实,并以此为抓手,强力推进营商环境建设。
  为进一步优化营商供用电环境,服务好全市“五个一工程”建设、政府重点项目、民生项目,加强业扩报装软环境建设,主动为客户提供超值服务,县公司在优化营商供用电环境工作中以服务政府、服务电力客户、服务社会经济发展为宗旨,创新十六项服务举措,助力喀左县经济发展。
  主持人:纪局长,能给我们详细介绍一下十六项服务机制吗?
  纪清雨:好的,主持人。供电公司细化工作流程,针对每个环节主动服务,充分体现“内转外不转”的工作思路,充分体现“感动式服务”意识,沿着各项工作节点,优化工作细节,责任落实到人,建立十六项工作机制。
  一是,快速响应联动机制。县公司责成客户服务中心副主任陈思朋每周五主动与县发改局及各园区联系,及时沟通项目落地信息,根据信息中提供的联系方式,第一时间与联系人沟通,了解项目的基本情况和用电需求。
  二是,主动上门服务机制。本着转变观念、改进作风、主动作为的原则,与项目负责人对接后,客户经理张承博主动上门服务,现场了解客户办电需求。为减少客户来供电部门登记环节,在主动上门服务的同时,向客户提供“温馨提示服务包”(内含报装申请单、一次性告知书及办电注意事项等),使客户对申请用电所提供的资料明细一目了然。对客户不清楚事项,现场进行指导。在客户报装资料齐全后,由客户经理对现有资料进行审核并将报装资料带回,对于欠缺的资料,由客户经理进行现场指导完善,避免客户在办电申请环节多次往返。上门收取资料的同时,客户经理可同步进行现场勘查、确定供电方案,缩短管理链条,确保用户办电速度提升。
  三是,分级联络机制。按照业扩项目的容量设立联络员(县域报装容量在630千伏安及以上的业务由市公司市场及大客户服务室受理)。各联络员按照容量等级分级负责与市公司发展策划部、运维检修部、营销部、电力调度控制中心、经研院、市场及大客户室、计量室等部门(单位)联络,将工程项目需求向市公司相关部门(单位)反映,将相关涉电政策向办电企业告知,将项目进展情况向各级政府汇报。
  四是,专属客户经理机制。针对每个项目,指定专人担任专属客户经理,全程负责用电申请到竣工验收的整个过程,并在全过程中实行上门服务。理顺服务流程,力争时间最短、质量最优,全力保障各环节工作顺畅。从业务受理到竣工验收送电,县公司全过程提供主动上门服务,满足客户各种合理需求,充分体现“内转外不转”的原则,为用户提供更优质的“一站式”服务。
  五是,跟踪催办机制。专属客户经理将受理的重点项目逐一列出,按照供电方案答复、工程设计、工程施工、竣工验收、装表接电五个环节制作业扩工程进度看板。将项目进展情况在县公司办公楼一楼大屏幕滚动播出,二级大厅、各微信群时时更新发布,让相关人员及时掌握项目进度,达到有效跟踪催办的目的。同时,专属客户经理每天查询各环节流程处理状况,解决影响工程进度的相关问题,每周在例会上向领导小组汇报催办情况。
  六是,工程设计、施工管控机制。认真落实“三不指定”政策,杜绝“三指定”行为,告知客户具有自主选择权利。如客户需要,可推荐具有资质较高、设计水平较好、施工能力较强的单位,如正达喀左分公司。
  如客户选择正达喀左分公司作为设计和施工单位,则对客户工程设计和施工环节实行管控。在履行营销业务应用系统“供电方案答复”环节后,县公司运维检修部或(农服分公司)协同设计单位在两个工作日内完成现场设计,并出具工程设计图纸。由客户经理履行送达义务,一份送达至客户,一份送至正达喀左分公司。正达喀左分公司接到设计图纸后,在两个工作日内完成施工前期准备工作,第三个工作日组织进场施工。
  对于客户委托社会其他设计单位的,由客户经理主动与设计单位沟通,阐明设计要点,节省设计时间。
  对于客户委托社会上其他施工企业的,由客户经理主动与施工单位联系,告知应注意的事项、竣工时应报送的相关资料等。
  七是,主动参与市场竞争机制。正达喀左分公司主动要由管理型向服务型转变,适应当今社会市场经济发展,当客户有选择正达喀左分公司作为设计和施工单位意向时,正达喀左分公司立即主动上门与客户洽谈,向客户讲解在工程质量、施工工期、技术水平、后续维护维修以及供电保障等方面的优势。根据项目实际情况,努力压降成本,制定与市场贴近的价格预算,以合理的价格、完善的服务、优良的质量、最短的工期去赢得市场,去参与市场竞争。
  八是,工程手续代办机制。同正达喀左分公司签订合同后,正达喀左分公司工程管理部主任宋宝祥作为施工单位代表,全程主动与客户对接,所有手续指定专人代办,直到合同履行结束。
  九是,工期、质量承诺机制;正达喀左分公司自合同签订之日起,积极履行相关手续,在三个工作日内,依据设计文件,组织人员开工建设。施工过程中,统筹调整横道图进度计划,科学组织施工,压缩工期,保证质量。在工程施工之初,充分考虑停电接引等事项,提前将停电计划报送运维检修部,确保竣工后立即送电。
  十是,物资招标储备机制。严格执行物资采购招投标制,切实降低物料采购价格,压降施工成本和管理成本,确保施工造价合理性。同时,为了压缩工期,防止出现因物料采购、运输过程中造成的工期延误,通过科学合理预测,建立一定比例的物料储备。
  十一是,驻场服务机制。当工程进入施工阶段,客户经理张承博须及时通知用电检查人员宋志国,根据项目进展情况,用电检查人员宋志国制定驻场服务计划,按计划到现场对施工工艺和隐蔽工程进行指导,发现施工缺陷及时督促施工单位现场整改,做到边施工、边指导、边督促、边整改。
  十二是,竣工预验收机制。客户受电工程接近尾声时,由客户经理张承博组织运维检修部、营销部、电力调度控制中心等专业人员到达现场进行预验收,及时发现施工中存在的问题,严格履行“一次性告知”,指导客户进行整改。同时,计量人员进行表计和负控的安装与调试,同步签订供用电合同,满足具备送电的条件和要求。
  十三是,协同服务机制。县公司客户服务中心作为业扩报装工作的牵头部门,涉及其他专业之间业务,要求各部门全力配合,确保业扩报装工作顺畅开展。
  县公司上下严格执行“一口对外”政策,客户服务中心负责业扩报装的“一口对外”,组织协调发展建设部、运维检修部、电力调度控制中心等部门完成业扩报装业务的相应工作。县公司各部门坚持“公转”的原则,主动配合客户服务中心,按照国家电网公司供电服务“十项承诺”要求,认真做好现场勘查、方案制定、设计图纸审核、竣工验收等相关工作。同时,建立县公司业扩报装“微信群”,实现流程畅通、信息共享、过程可控。
  十四是,领导班子定期走访机制。县公司领导班子成员每月对各园区、乡镇走访一次,认真听取意见和建议。对有用电需求的,告知客户经理主动上门服务。
  十五是,定期例会机制。为了确保各种制度落实到位,及时掌握工程项目动态,县公司定于每月第一个周一下午十六时,在七楼会议室召开由领导小组及下设机构参加工作例会。会上通报项目进展以及各项任务落实情况,同时,针对存在的各类问题制定详实的整改措施。
  十六是,业扩项目包及市政工程统筹机制。按照业扩项目包申请的相关政策,结合喀左县各园区实际情况,对于符合业扩项目包规定的项目,由客户服务中心副主任陈思朋牵头,联系县公司发展建设部和运维检修部,做好业扩项目包的前期调研和申报工作,力争业扩项目包早日落地。
  涉及市政工程(迁改工程)的,对于建设方(如交通局、住建局等)组织招标的项目,由正达喀左分公司积极参与招标,合理报价,力争中标。如未中标,县公司运维检修部主动与项目建设方沟通,结合设备运维等情况,要求参与设备选型及方案制定。
  主持人:听了纪局长的介绍,我们深刻的感受到供电公司在优化营商环境工作上下了大力气,那说到营商环境,自然离不开咱们供电基础设施建设,接下来,纪局长可不可以给大家介绍一下,供电公司近年来为优化我县营商环境,都做了哪些基础项目建设工作呢?
  纪清雨:好的,主持人。近年来,优化营商电力先行,电网建设也是极为重要的一方面,是项目落地的基础工作。县公司大力加快电网建设,2008年喀左220千伏一次变电站投运以来,喀左迎来了电网建设的一个高峰期,10年来投资总规模达12.1亿元,初步形成了以500千伏为支撑、以220千伏为骨干网架、各级电压等级协调供电的新格局。
  2017年以来,喀左境内电网建设主要工程有利州-宽帮500千伏线路工程、220千伏电气化铁路供电工程、坤都66千伏输变电工程及10千伏配电网工程,各工程需组建铁塔420基,涉及全县13个乡镇,工程量居全省首位。
  为保证电网建设任务的快速推进,县公司积极与地方政府、相关部门沟通、配合,第一时间解决施工受阻等问题,尤其近期由于青苗补偿问题,矛盾愈显突出,为保证工程进度,已出警7次,动用警力360余人次。目前,利州-宽帮500千伏线路工程组立铁塔69基,已完成90%。完成京沈客专电气化铁路220千伏供电工程建设,金杖子66千伏变电站投运。利州500千伏变电站获得国网公司本年度唯一中国建设工程鲁班奖。
  2016年新一轮农网改造升级工程至今,喀左共完成投资8889万元,安全、优质、高效的完成了2016年中心村改造、机井通电工程349项,新建及改造10千伏线路54.486千米、变压器417台、0.4千伏线路216.65千米。喀左配电网日趋坚强,供电可靠性稳步提升,2017年供电可靠性达到99.96%,真正解决供电最后一公里,并创建了10千伏前黑线0.4千伏枣树沟台区国家级“百佳工程”,自制示范工程施工工艺教学光盘在省内推广应用,在省公司农网工程现场会上播放。
  主持人:好的,纪局长。刚才您提到首创“温馨服务包”,您能详细介绍一下具体情况吗?
  纪清雨:好的,主持人。为提高业扩报装效率,向客户提供便捷高效的供电服务,县公司首创“温馨服务包”,内含用电申请单、办理用电所需资料清单、业扩报装相关注意事项及办理流程、用电业务办理告知书。
  客户经理掌握客户有办电需求后 ,主动上门服务,向客户提供“温馨服务包”,指导客户规范填写报装申请单,对客户不清楚事项,进行指导。同时对用电现场进行勘查,明确用户申请容量等信息,合并业务受理、现场勘查环节,减少客户来供电部门次数。截至目前通过提供“温馨服务包”方式已对县域内158户客户进行上门服务。
  对于重点项目以及涉及民生的工程项目,县公司由党政负责人带队,亲临现场进行走访服务,送达“温馨服务包”,开辟绿色通道,解决各类用电难题。根据客户需求为客户提供驻场式服务,由用电检查人员到施工现场进行指导和隐蔽工程检查,发现施工缺陷及时督促施工单位现场整改,做到边施工、边指导、边督促、边整改,即达到工程验收的标准又为客户缩短了送电时间,得到了用户的高度肯定。在对喀左志远宏宇金属制品有限公司预验收过程中为保证施工质量能够顺利通过验收,用电检查人员为其提供驻场式服务,正常情况下从验收到整改、签订供用电合同至少需要5天时间能送上电,通过实行预验收机制,仅2个工作日就完成了送电,明显提高了验收、送电工作效率。
  供电公司以“温馨服务包”为纽带,与客户建立良好的沟通,拉近客户的距离,以“温馨服务包”为名片,提升了供电企业形象。在开展上门送“温馨服务包”后,有效推动重点项目建设。
  主持人:听了纪局长的介绍,使我深深的感受到供电公司时刻急用户之所急,想用户之所想,全心全意为用户服务的工作态度,那么请纪局长介绍一下供电公司如何开展优质服务工作的?
  纪清雨:好的。县公司坚持“你用电,我用心”的服务理念,坚持以客户需求为导向,以客户满意为落脚点,为全县人民提供了高品质的供电服务。提升服务水平是一个长期、艰巨的过程,县公司积极想办法、定措施,主要有以下几个方面。
  一是,“点对点”。年初以来,领导班子包片各营业厅检查19次,召开供电服务分析会议6次,投诉现场分析会3次,对投诉事件经过进行详细分析,认真反思,正视不足,了解客户真正诉求。对意见工单用户、高投诉风险用户、常咨询用户进行归类,重点关注并将意见工单等同于投诉工单处理,认真对待,防范投诉风险。
  二是,“一对一”。2017年6月19日,举办窗口服务人员供电服务规范及业务办理全员模拟现场考试,针对考试中存在的问题,由兼职培训师到各营业窗口,手把手进行示范、指导,将窗口人员存在的习惯性不规范行为进行文字记录,及时对照改正。8月26日、27日,喀左县公司举办了为期两天的营销人员技能竞赛,由17个业务部组成5个代表队共36名选手参加。分为理论知识笔试、行为展示、报告词演示、现场情景模拟四方面测试。进一步激发了员工学习技术、苦练技能的决心,提高了营销人员的专业技能水平和争先意识、责任意识。
  三是,“面对面”。利用春检的空闲时间,邀请省市优秀的讲师,针对农电工从服务心态、意识、标准等进行了全员培训,转变观念,提高优质服务意识。
  四是,“心贴心”。春旱期间,为了保证灌溉,首次实行了“零点作业”。在3个业务部试点,建立了用户微信群,随时破解用电难题。解决供电服务一堵墙难题,被列为国家社责典型经验;春秋检安排停电时间错开大棚收放草帘时间,且将停电信息通知到户;自购小型发电机,在停电时间为婚丧嫁娶的用户保证供电等。一系列的举措,让用户真正感到了“你用电、我用心”。
  主持人:在优化营商环境的工作中,有哪几件事让您印象深刻?
  纪清雨:一是为南山村解决扶贫搬迁用电问题。公营子镇南山村在南荒地屯的荒山上,由于地理位置原因交通不便、严重缺水,遇到旱天居民都是从山下很远的地方拉水使用,交通、饮水问题导致这里的村民收入门路狭窄,脱贫帽一直难以摘掉。为此,镇政府决定将该居民区迁移到公营子镇南山村南荒地屯交通、饮水便利的七塔线公路西侧。从县公司得知南山村南荒地屯搬迁情况后,立即组织相关部门召开专题会议,研究制定解决方案,明确工作任务和时间节点,落实物料问题,安排工作人员进行现场勘察,确定可行的供电方案,加快工程进度,为南山村南荒地屯搬迁贫困户义务组立电杆28基,架设导线0.926千米,安装居民照明表28块。在公营子镇南山村南荒地屯架线现场,公营子镇南山村民委员会将“党群携手奔小康,不忘初心送温暖”的红色锦旗送到我手中。
  第二是电力服务百亩生态园扶贫项目。打造百亩生态园作为县扶贫项目,该项目生态、环保,一经投入使用,不但催生10多家的农家乐及农产品零售情况产生,因为田园劳动力的增加,还能彻底解决24户贫困户的经济收入问题。再加上可靠的电力支持,每年仅集体收入就能达到18万左右,不但能使24户贫困户一年内全部脱贫,还能带动426户农户发家致富。
  为保证百亩生态园扶贫项目尽快落地,供电公司特事特办、开辟绿色通道,从得知用电需求到完成施工送电仅用了三天时间。4月7日,供电公司党委书记尹国仕到南哨街道办事处走访调研时,在得知南哨街道五道营子村精准扶贫项目百亩生态园的用电需求后,立即汇报,经县公司认真研究,安排城郊供电所党员服务队进行现场勘察、研究制定供电方案。截止到4月10日下午17时40分,新建线路送电运行。此次作业仅用2天时间就完成了立杆5基、架线1000米、安装三相动力箱1台、敷设电缆20米。
  第三是县公司深入南哨镇园区街道现场办公。5月10日,县公司领导班子成员和专业部室主任一行10人到利州园区和南哨街道,与相关负责人面对面询问用电需求和意见建议,并进行现场办公。在座谈会上,县公司领导班子成员认真听取了园区、街道负责人针对当前园区、街道发展形势和用电需求的详细介绍。针对园区、街道负责人提出的用电方面有待解决的问题给予了明确答复。县公司领导班子一行来到柏沟村环保产业园、南哨街道白音爱里村、南哨镇采石场进行了走访调研,针对现场实际情况给予切实可行的供电方案。县公司帮助园区街道解决当前急需解决的用电难题9项,以坚强有力的电力保障护航南哨镇重点企业的经济健康发展。
  第四是服务龙凤山景区居民低电压项目。尤杖子乡后钢沟村位于喀左县龙凤山下,由10千伏十尤线后钢沟分歧供电。后钢沟三组台区导线线径细、供电半径长,居民客户端电压低于175伏,经常出现水泵烧损,电视、电脑黑屏,粮米加工房电机不能正常运转等情况,严重地影响了当地居民正常的生产、生活用电。
  县公司积极协调各方,结合2016年秋检已将线路进行改造,制定供电方案,将原30千伏安配电变压器更换为80千伏安,改造0.4千伏线路1.2公里,彻底改善了尤杖子乡后钢沟村低压客户端电压质量,改造后的线路不但解决了居民低电压问题,同时满足风景区后期发展的畅乐岛农业观光园和圣缘农业观光园项目建设。
  主持人:刚才您提到了专属客户经理制,客户经理都做解决哪些问题?取得了哪些成效?
  纪清雨:县公司研讨完善了客户经理驻场制服务,全程跟踪,各类手续全程代办。整个过程不用客户跑,全部由供电公司人员跑,避免客户在办电申请环节多次往返。上门收取资料的同时,客户经理同步进行现场勘查、确定供电方案。正常情况下业务受理、现场勘查、答复供电方案需要5个工作日完成,在实行客户经理制后,合并了相关环节,雨润农田喷灌 、万豪包装 、聚丰耐磨等用户仅用1个工作日完成,节省了4个工作日,为后续工作加快了进度,缩短管理链条,确保客户办电速度提升。
  主持人:我听说县公司今年首次开展了“零点作业”,您能给大家介绍一下零点作业情况吗?
  纪清雨:好的,今年进入5月以来,喀左县持续高温少雨,农田干旱严重,为了保证农村白天抗旱灌溉用电,又不影响开河农业等重点项目送电,县公司首次开展“零点作业”,供电公司采取这种“零点作业”的方式,为农田灌溉争取宝贵时间。抗旱保电三次“零点作业”,在国网头条、县电视台、报社等新闻媒体进行了报道,得到了社会各界的认可和赞誉。同时,也积累了“零点作业”许多宝贵的经验。
  主持人:今年雄安客商入驻喀左县利州集聚区,为雄安客商,咱们喀左县供电公司都做了什么工作?能给我介绍一下吗?
  纪清雨:今年喀左县政府引进塑料制品加工企业入驻利州服务业聚集区,已有40多家企业签订“框架协议”,短时间入驻多家企业,用电成了首要问题。县公司得知此事后,第一时间赶赴现场、联系利州服务业聚集区负责人,当天便组织相关人员进行现场办公,制定供电方案,使企业尽快投入生产。在聚丰、雨润、万豪三个用户工程建设中,经过各部门的共同努力,从申请到设计、施工、验收、送电各环节,仅用时9天和11天。三个用户工程的快速施工、快速送电,得到了喀左社会各界的广泛认可,树立了良好的口碑。
  主持人:喀左县供电公司服务我县重点项目都取得哪些成效呢?
  纪清雨:县公司三年来共确定重点项目55项。县公司始终坚持保证质量、加快速度、减少环节、尽早送电的原则,全程跟踪督办业扩流程,定期现场了解项目进展情况。制作服务“优化营商环境”重点项目进度看板,在办公楼大屏幕滚动播出,在营业厅、各微信群时时更新。
  实行领导班子成员分工包片制,与各级政府及各园(景)区和企业累计对接174次,走访重点项目客户106次,到利州园区和南哨街道等地进行现场办公55次,征集意见建议46条,解决用电难题68项。截止目前,共推动重点项目送电43项,准备验收3项,推进中9项,为重点项目提供了坚强的电力保障,被喀左县政府评为“项目建设突出贡献单位”。
  主持人:听了纪局长刚才的介绍,我们感受到供电公司优化营商环境取得了预想的效果,也得到了企业的一致好评。纪局长,在新形势下,加强和改善营商环境具有重要意义,作为供电企业今后将做好那些方面工作?
  纪清雨:在今后的工作中,国网喀左县供电公司将在县委、县政府的正确领导下,进一步加大优化营商环境工作力度,在加快项目建设,打造坚强电网的同时,认真落实16项创新机制,对重点项目及时跟踪,继续加大优化营商环境工作宣传力度,推动优化营商环境工作的深入开展。
  2018年,供电公司将全面贯彻落实执行党的十九大精神,认真落实县委、县政府的工作部署,全面完成各项工作任务,为推进喀左县经济发展做出应有的贡献。
  主持人:好的,感谢纪局长的精彩介绍。感谢您的到来,祝您工作顺利。再见。
  纪清雨:感谢主持人,再见。

 
 
 
 
 


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